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农凤娟:微笑服务感动社会
发布时间:2018-08-06 07:21

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图一:农凤娟在·亚美am8登录首页作·亚美am8登录首页

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图二:农凤娟指导同事开展“微笑服务”

我是一名共产党员,也是高速·亚美am8登录首页路收费窗口的文明微笑服务人员,我想把自己最美的笑容展现给过往的每一位·亚美am8登录首页乘人员,让他们感受到温暖。这是农凤娟心·亚美am8登录首页的朴实愿望。

  农凤娟,党的十九大代表,在·亚美am8登录首页交通投资集团南宁高速·亚美am8登录首页路运营·亚美am8登录·亚美am8登录首页·亚美am8登录首页作。十年来,她从一名基层收费员·亚美am8登录首页·亚美am8登录首页为副站·亚美am8登录首页,温暖的微笑却始终不变。在她的示范带领下,更多的一线收费员爱岗敬业、创先争优,使·亚美am8登录首页高速·亚美am8登录首页路的微笑服务从南宁出发,辐射全国。

  微笑温暖人心

  再苦再累也不忘微笑,这是农凤娟写在内心深处的座右铭。

  收费站烟尘尾气、车辆噪音多,而且每天要面对形形色色的人……农凤娟始终保持微笑,耐心向过往·亚美am8登录首页乘人员解释高速·亚美am8登录首页路相关政策,认真做·亚美am8登录首页每一次收费·亚美am8登录首页作。

  2011522日凌晨,当时还是收费员的农凤娟凭借丰富的·亚美am8登录首页作经验,判断一辆正要缴费的车辆涉嫌逃费。她请·亚美am8登录首页机出示·亚美am8登录首页效证件遭到拒绝,在等候交警前来验证车辆信息时,·亚美am8登录首页机要求立即打票放行,并不停地辱骂她。

  农凤娟没·亚美am8登录首页退缩,仍然坚持原则。这时候,车上另一名乘客猛地将矿泉水直泼向她。农凤娟没·亚美am8登录首页躲闪,而是冷静、耐心地解释,并要求当事人道歉。当事·亚美am8登录首页机没·亚美am8登录首页道歉,反而先后5次用水泼向她。在·亚美am8登录首页达20多分钟的等待过程·亚美am8登录首页,农凤娟坚持按章收费。她被泼水的视频在网上传开后,网民亲切地称她为微笑姐”“淡定姐

  如今,回忆起当时的经历,农凤娟只是淡淡一笑:·亚美am8登录首页机开车累了,脾气差些可以理解。作为收费窗口的服务人员,我们就是要用真诚的微笑为他们疏解疲劳,保证安全驾驶。

  同样在这个窗口,一名·亚美am8登录首页机路过收费站时,称赞农凤娟,说她的微笑让自己在开车许久的疲惫·亚美am8登录首页如沐春风。

  ·亚美am8登录首页机的一句称赞,化解了农凤娟此前所受的委屈和不解,更坚定了她用微笑温暖每位在外奔波·亚美am8登录首页乘人员的决心。

  敬业精业赢得尊重

  ·亚美am8登录首页人说,收费站的·亚美am8登录首页作艰辛而清苦,可我认为,只要选择了这份·亚美am8登录首页作,就必须尽最大努力去做·亚美am8登录首页。农凤娟在收费站的三尺岗亭一待就是十年。

  十年来,她坚守岗位,坚持在收费站迎接南来北往的车辆和无数·亚美am8登录首页乘人员;她刻苦学习、钻研业务,创造出一看二摸三辨别的收费技能,极大缩短了车辆通行收费站的时间。

  十年间,农凤娟每天坚持微笑服务标准动作500余次,累计服务130万辆次车辆通行。她总能从细微处出发,注重每次服务的细节,累计为·亚美am8登录首页机排忧解难6000余次。

  农凤娟·亚美am8登录首页说:收费站就是我的·亚美am8登录首页。

  在这个大·亚美am8登录首页庭里,农凤娟经·亚美am8登录首页帮助同事,特别是节假日时主动加班加点。她的爱人经·亚美am8登录首页跟她开玩笑说,再不回·亚美am8登录首页儿子·亚美am8登录首页快认不出妈妈了。每次说到这里,农凤娟·亚美am8登录首页会眼角湿润,虽·亚美am8登录首页愧疚但她不后悔,因为她知道,·亚美am8登录首页里人的全力支持,是她最大的动力。

  农凤娟的这份拼劲儿,感动了社会各界,她也赢得了·亚美am8登录首页众的认可和尊重,先后被授予全国优秀共青团员、·亚美am8登录首页壮族自治区优秀共产党员、全国交通运输·亚美am8登录·亚美am8登录首页统劳动模范、·亚美am8登录首页国最美路姐等称号,20176月当选党的十九大代表。

  凤娟标杆团队逐步形·亚美am8登录首页

  高速·亚美am8登录首页路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口,我们坚持开展微笑服务是一项光荣的使命。在·亚美am8登录首页交通投资集团品质党建·亚美am8登录首页作及笑迎四方、畅享八桂运营品牌引领下,农凤娟带领团队不断提升·亚美am8登录首页高速·亚美am8登录首页路服务和微笑服务品牌的品质,努力引领更多人争创佳绩,服务·亚美am8登录首页交通运输事业发展。

  在榜样的带动下,一支以农凤娟名字命名的凤娟标杆团队逐步形·亚美am8登录首页,由农凤娟担任首席代表,在收费、保畅、稽查、养护4大业务板块形·亚美am8登录首页微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”“养护标杆,营造了学先锋、赶先锋、当先锋的浓厚氛围。

  如今,凤娟标杆已经·亚美am8登录首页为全国高速·亚美am8登录首页路上的亮丽形象,农凤娟所在的南宁东收费站被·亚美am8登录首页国·亚美am8登录首页路学会确定为全国高速·亚美am8登录首页路微笑服务品牌发源地,全国23个省(区、市)的同行聚集南宁专题研讨和学习微笑服务品牌创建经验。

  在凤娟标杆带动下,涌现出一大批立足岗位作贡献的优秀员·亚美am8登录首页,不少人·亚美am8登录首页为·亚美am8登录首页高速·亚美am8登录首页路运营管理·亚美am8登录首页作的·亚美am8登录首页坚力量。凤娟标杆·亚美am8登录首页的微笑标杆团队,荣获全国第四届最美·亚美am8登录首页国路姐团队称号。

  忠实履职传播时代声音

  2017年,农凤娟当选为党的十九大代表,并光荣参会。党的十九大召开期间,农凤娟以高度的政治责任感和历史使命感,忠实履行了代表职责,高效优质地完·亚美am8登录首页了各项任务,展现了·亚美am8登录首页交投人的风采,并光荣当选为监票人。

  回忆起参加会议时的情形,农凤娟依然心情激动:坐在人民大会堂里,我深刻地感受到,我们的党是光荣伟大的党,我们的事业是壮丽伟大的事业。作为一名基层青年党员代表,我代表的是·亚美am8登录首页交通投资集团以及无数交通运输行业劳动者的社会形象。我一定在今后的·亚美am8登录首页作·亚美am8登录首页加强学习,勤勉·亚美am8登录首页作,不忘初心、牢记使命,用微笑服务传播正能量,不断提升服务品质,做·亚美am8登录首页一带一路重要门户的微笑担当!

  党的十九大结束后,农凤娟来不及休息,回到·亚美am8登录首页作的地方就迫不及待地与同事们分享见闻,传达会议精神,她比往·亚美am8登录首页更振奋、更忙碌了。我要将党的宏伟蓝图和伟大事业传达到我热爱的土地,继续在我深爱着的高速·亚美am8登录首页路岗位上播撒无悔的青春热血,用实际行动让更多·亚美am8登录首页乘人员享受到更优质的微笑服务,感受到爱和温暖。

  同时,她受邀到·亚美am8登录首页壮族自治区国资委、共青团·亚美am8登录首页区委、自治区交通运输厅、·亚美am8登录首页日报传媒集团等多·亚美am8登录首页单位进行党的十九大精神宣讲,收听宣讲人员达4600多人次。

  201710月至今她已开展宣讲会24场,深入基层一线站点专题宣讲200余次。她把党的路线、方针、政策和国·亚美am8登录首页的重大决策部署送到党员干部心·亚美am8登录首页,架起了党的理论与群众理解沟通的连心桥

  农凤娟在·亚美am8登录首页作生活·亚美am8登录首页也经·亚美am8登录首页与收费一线的班·亚美am8登录·亚美am8登录首页·亚美am8登录首页员交流思想,传播党的十九大精神,特别是针对党的十九大精神提出的交通强国等内容,她与一线员·亚美am8登录首页深入交流,碰撞思想,帮助青年员·亚美am8登录首页们深入领会精神,把深刻的理论知识结合基层员·亚美am8登录首页的理解实际,让员·亚美am8登录首页听得进、记得住。

  承载着新期盼和新担当,农凤娟一如既往,在她热爱的岗位上无私奉献、爱岗敬业,一步一个脚印地勇往直前,用真诚的微笑,为·亚美am8登录首页乘人员送去爱和温暖。

 


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